قوانین و مقررات

ما در کنار شما هستیم برای خریدی آسان و رضایت بخش. لطفا شما هم قبل از خرید، قوانین سایت Sisa Home را مطالعه کنید.

مشاوره و پیشتیبانی فروش

1. ساعات پشتیبانی سایت سیساهوم از ساعت 8 صبح الی 20 می باشد. بدیهی است که ثبت سفارش و پرداخت در تمامی ساعات شبانه روز در سایت سیساهوم امکان پذیر است.
2. تمامی ارتباطات و تعامل مشتریان با سیساهوم می بایست از طریق شماره های اعلام شده در سایت سیساهوم انجام شود. برقراری ارتباط می تواند از طریق تماس تلفنی یا شبکه ارتباطی واتس آپ، تلگرام و شبکه ارتباطی ایرانی بله و ایتا انجام شود.
3. بعد از ثبت سفارش می توانید از طریق تماس با پشتیبانی سیساهوم سفارش خود را پیگیری نمایید.

پرداخت

1. پرداخت اینترنتی از طریق تمامی کارت های عضو شتاب امکان پذیر است.
2. هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا، توسط تحویل دهنده، ممنوع است.
3. برای پرداخت به صورت کارت به کارت، با هماهنگی پشتیبانی سیساهوم، بعد از دریافت فاکتور در واتس آپ یا تلگرام یا بله و یا ایتا، پس از واریز مبلغ فاکتور، رسید فاکتور را ارسال نمایید.

ارسال

1. ارسال کالاها از طریق تیپاکس، پست، باربری و یا وانت بار، انجام می شود.
2. ارسال محصولات به وسیله وانت بار یا نیسان، باهمانگی مشتری انجام می شود و پرداخت کرایه برعهده مشتری می باشد. بدیهی است در صورت ارسال بار به وسیله وانت بار یا نیسان، هزینه کرایه اعمال شده روی فاکتور، از مبلغ کرایه کسر می گردد.
3. باتوجه به ارسال کالا از انبار کارخانه های تولیدکننده، احتمال ارسال محصولات برای برندهای مختلف، به صورت مجزا وجود دارد.

هزینه ارسال

1. هزینه ارسال در فاکتور مشتری محاسبه می شود و مشتری هنگام تحویل محصولات هیچ هزینه ای به شخص تحویل دهنده اقلام پرداخت نمی کند.
2. در صورتی که کالا از طریق باربری به شهرستان ها ارسال شود، هزینه حمل تا انبار باربری مقصد برعهده سیساهوم می باشد و تحویل کالا در محل باربری مقصد برعهده مشتری می باشد.
3. هزینه ارسال شیرآلات، فلاش تانک، حوله خشک کن و اکسسوری ها، در تهران با پیک پس پرداخت و برای شهرستان ها با پست پیشتاز و هزینه طبق تعرفه های شرکت پست خواهد بود.

تحویل کالا

1. بسته به نوع سفارش، بین 2 تا 7 روز کاری ارسال خواهد شد.
2. ارسال در روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه می باشد به استثنای تعطیلات عمومی در سراسر ایران.
3. سیساهوم بعد از ارسال سفارشات، ضمانت رسیدن محصول به دست مشتری را به عهده می گیرد.
4. تمامی محصولات را در هنگام تحویل به صورت سالم تحویل بگیرید و از سالم بودن بسته بندی و محصولات داخل کارتن در همان زمان تحویل اطمینان پیدا کنید. درصورت معیوب بودن اقلام ارسالی بسته ها را تحویل نگیرید و با پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید. ایرادات ظاهری احتمالی محصولات فقط زمانی پذیرفته می شود که در زمان تحویل محصول به اطلاع پشتیبانی سیساهوم رسیده باشد.
5. در صورت معیوب بودن محصولات، سیساهوم کالای معوض را برای مشتری ارسال می کند. بدیهی است هزینه ارسال کالای معوض برعهده سیساهوم می باشد.
6. در صورت مغایرت کالای تحویلی با فاکتور ارائه شده توسط سایت، در زمان تحویل، مراتب به پشتیبانی سایت اعلام شود.
7. در صورت عدم امکان تخلیه‌ی کالا به هر دلیلی به غیر از معیوب بودن کالای تحویلی، هزینه‌های اضافی وسیله نقلیه شامل توقف مازاد و خارج از عرف برعهده مشتری می باشد و می بایست در همان زمان مستقیماً به راننده پرداخت شود.

لغو سفارش

1. تا 24 ساعت پس از نهایی شدن سفارش و قبل از ارسال، لغو سفارش از طرف مشتری بلامانع است و در صورت درخواست مشتری، مبلغ واریزی، تا 48 ساعت بعد از لغو به حساب مشتری عودت داده می شود.
2. مشتری در صورت رضایت خود می‏‌تواند به جای محصول سفارش داده شده، محصول دیگری را با هماهنگی پشتیبانی سیساهوم جایگزین کند.
3. در صورتی که لغو سفارش، بعد از ارسال محصولات صورت بگیرد، کلیه هزینه های ارسال بار برای مشتری و همچنین کلیه هزینه های ارسال بار به انبار سیساهوم برعهده خریدار (مشتری) می باشد.
4. در صورت معیوب شدن محصولات در مسیر برگشت به انبار سیساهوم، خسارت وارده برعهده خریدار (مشتری) می باشد.

ضمانت، خدمات پس از فروش

1. تمامی محصولات ارائه شده در سیساهوم به صورت مجزا دارای کارت گارانتی ارائه شده توسط کارخانه تولیدکننده می باشد. در صورت بروز ایراد فنی در محصولات، با پشتیبانی هریک از برندها به صورت مجزا تماس بگیرید. در صورت عدم پاسخگویی احتمالی، به واحد پشتیبانی سیساهوم اطلاع دهید.
2. نصب و راه اندازی محصولات خریداری شده براساس خدمات و دستورالعمل های کارخانه تولیدکننده می باشد که در کارت گارانتی ارائه شده توسط تولیدکننده محترم که داخل کارتن محصولات می باشد، اجرا می شود. سیساهوم در قبال مطالب ارائه شده در کارت گارانتی محصولات، مسئولیتی ندارد.
3. هفت روز ضمانت بازگشت کالا برای تمامی محصولات سیساهوم در نظر گرفته شده است. این ضمانت فقط شامل محصولاتی می شود که ایراد فنی دارند و یا به هردلیلی سالم نیستند و پشتیبانی و خدمات پس از فروش برند مدنظر پاسخگویی لازم را ندارد. طی هفت روز بعد از تحویل سفارش خود، در صورتی که محصول نصب نشده باشد، جعبه یا بسته بندی محصول کاملا سالم و بدون هیچ گونه پارگی، نوشته یا برچسبی بر روی آن باشد، سفارش خود را مرجوع نمایید. در این صورت هزینه حمل برگشت محصول به عهده سیساهوم می باشد.